Vi arbetar ständigt med att förbättra oss inom alla våra verksamhetsområden. Ett strukturerat förbättringsarbete skapar förutsättningar för att möta våra kunders krav och förväntningar nu och i framtiden.

Förbättringsarbetet är en integrerad och självklar del av vårt dagliga arbete och vi strävar efter att alla medarbetare bidrar aktivt i detta.

Verksamheten, förutom drift av servicestationer är certifierad enligt kvalitetsstandarden ISO 9001.

Reklamationshantering
En systematisk registrering och behandling av samtliga kundreklamationer är ett effektivt redskap för att säkerställa likformig behandling och för att ge underlag för arbetet med att bygga bort orsakerna till att reklamationerna uppstått.

Kundundersökningar
Inom alla segment genomförs kundundersökningar regelbundet. Resultatet av undersökningarna utgör sedan grund för handlingsplaner i förbättringssyfte.

ORH
Observera Reagera Handla är vårt interna system för att identifiera och åtgärda risker och brister, samt att lämna förslag till förbättringar.

Mystery shopper
Samtliga våra servicestationer besöks regelbundet av mystery shoppers, som efter besöket rapporterar
sina iakttagelser inom ett antal områden. Iakttagelserna utgör sedan grunden för stationens förbättringsarbete, som följs upp av våra regionala ansvariga. 

Interna revisioner
Verksamheten gås regelbundet igenom av utbildade internrevisorer. De brister och förslag till förbättringar som revisorerna identifierar, leder till åtgärdsprogram och förslag på bästa praxis som omfattar samtliga relevanta enheter och arbetsställen.